Términos y condiciones de uso de DocuMed

Reglas de uso de DocuMed, obligaciones de las partes, pagos, cancelaciones, propiedad intelectual y límites de responsabilidad

Versión: 1.0 – 29/09/2025

Cuando decimos “DocuMed”, “nosotros”, “nuestro”, nos referimos al titular del servicio DocuMed. “Servicios” es nuestra aplicación (web y móvil) y funcionalidades asociadas. “Vos”, “tu” es quien crea una cuenta y utiliza los Servicios. Estos Términos pueden actualizarse; avisaremos cambios sustanciales dentro de la app o por email y actualizaremos la fecha. Al usar los Servicios aceptás la versión vigente.

El uso de los Servicios está sujeto además a la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

1) Cuentas, elegibilidad y uso

  • Sos responsable de la seguridad de tu cuenta y contraseña, y de que tus usuarios autorizados cumplan lo mismo.

  • Sos responsable de todo el contenido y la actividad realizada desde tu cuenta.

  • No se permiten cuentas creadas por bots ni medios automatizados.

  • Debés tener 18 años o más y ser profesional de la salud en Medicina, Psicología o Veterinaria, o actuar en nombre de una entidad sanitaria habilitada.

  • Uso aceptable: no uses el Servicio para fines ilegales, infringir derechos de terceros, intentar eludir medidas de seguridad, sobrecargar o interrumpir la plataforma, ni compartir tu acceso con terceros no autorizados.

2) Pagos, impuestos, reembolsos

  • Todas las suscripciones son pagas y se renuevan automáticamente (p. ej., mensualmente) hasta que las canceles en tu cuenta.

  • El procesamiento de pagos lo realiza un proveedor externo seguro (p. ej., Stripe). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; conservamos datos mínimos para facturación y soporte.

  • Los precios pueden estar excluidos de impuestos; cuando corresponda, facturaremos o recaudaremos según normativa aplicable.

  • No hay reembolsos por períodos ya facturados, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable (p. ej., derecho de arrepentimiento/retracto cuando corresponda).

3) Cambios de plan y precios

Podemos modificar planes, funciones o precios. Si el cambio te afecta, daremos aviso previo razonable (p. ej., 30 días) al email registrado o dentro de la app. Los cambios rigen en el ciclo siguiente, salvo indicación distinta.

4) Cancelación y efectos

  • Podés cancelar desde la configuración de tu cuenta (“Eliminar mi cuenta” o similar). Las solicitudes por email/teléfono no son cancelaciones automáticas.

  • Al cancelarse, cesa tu acceso y el contenido asociado se elimina de los sistemas activos en forma definitiva. No podremos recuperarlo.

  • Si cancelás antes de finalizar tu período vigente, la cancelación tiene efecto inmediato y no habrá cargos futuros. No hay prorrateo del período no utilizado.

  • DocuMed puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento, abuso, fraude o riesgos para la seguridad/operatividad.

Herramientas de datos del usuario: desde la configuración podés exportar tus datos y eliminar todo tu historial. El cumplimiento de leyes de información y consentimiento frente a pacientes es responsabilidad del usuario profesional.

5) Disponibilidad, seguridad y soporte

  • El Servicio se brinda “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de disponibilidad ininterrumpida ni de ausencia de errores.

  • Aplicamos medidas de seguridad (incluido cifrado SSL/TLS en tránsito) y resguardos razonables, pero ningún sistema es 100% seguro.

  • Podemos limitar temporalmente el uso si tu consumo afecta de forma significativa la estabilidad del Servicio para otros usuarios (te contactaremos salvo urgencia).

  • Nuestro equipo puede acceder manualmente a tu información solo con tu consentimiento expreso para soporte o cuando la ley lo exija.

  • Usamos proveedores/subprocesadores (hosting, pagos, transcripción, analítica). Los datos se alojan en infraestructura de nuestro proveedor en Brasil.

Descargo de responsabilidad médica: DocuMed no brinda diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento médico. Es una herramienta de apoyo. El criterio profesional, la obtención de consentimientos y el cumplimiento regulatorio son responsabilidad del usuario.

6) Propiedad intelectual y licencias

  • Tu contenido (grabaciones, transcripciones, datos cargados) sigue siendo tuyo. Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo para brindarte el Servicio.

  • DocuMed (y/o sus licenciantes) es titular de la plataforma, software, diseño, marcas y demás activos. No adquirís derechos de propiedad por usar el Servicio.

  • No podés copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender o explotar el Servicio sin autorización expresa por escrito.

  • El uso de marcas y logotipos requiere autorización previa (soporte@documed.com.ar).

7) Datos de uso y mejora del servicio

Podemos recolectar y analizar Datos de Uso (métricas técnicas y de funcionamiento) para monitoreo y mejora. Podemos usar datos agregados/anonimizados para estadísticas y optimización. No usamos contenido clínico identificable para entrenar modelos sin tu consentimiento expreso.

8) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DocuMed no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluida pérdida de beneficios, datos o reputación) derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por vos a DocuMed durante los doce (12) meses previos al evento que dio origen al reclamo.

9) Modificaciones del servicio

Podemos modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente el Servicio, con o sin aviso. Cuando el cambio sea sustancial, procuraremos avisarte con antelación razonable.

10) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.

11) Contacto

Consultas sobre estos Términos: soporte@documed.com.ar